Objectifs
Passer un appel téléphonique et répondre au téléphone en anglais font probablement partie des tâches les plus compliquées. Il faut réagir rapidement, tout en communiquant avec quelqu’un qu’on ne connaît pas, avec des conditions d’écoute difficiles (bruits du bureau, mauvaise qualité de ligne), tout cela sous une certaine pression (message important. Si je ne le comprends pas, je risque de perdre mon travail, de ne pas être professionnel). En plus, on ne peut s’aider que de la voix et non du comportement et des messages non verbaux émis par l’interlocuteur (gestes…), ce qui complique d’autant plus la tâche.
Méthode pédagogique
Les cours sont basés sur une implication personnelle importante. Utilisation d’une méthode moderne et très dynamique, axée sur la pratique orale et la compréhension de la langue avec des exercices authentiques.
Un livre de cours « English For the Telephone » peut être proposé au participant.
Programme
Vous allez apprendre toutes les expressions couramment utilisées dans les conversations téléphoniques, quand vous appelez le service des renseignements ou quand vous vous servez d’un portable. Vous allez être confronté à des situations réelles avec différents interlocuteurs et différents problèmes à régler.
Suivi pédagogique
- Suivi et évaluation en cours de formation par des tests réguliers
- Bilan de compétences linguistiques en fin de stage
- Délivrance d’une attestation de suivi de stage