Objectifs
Développer des compétences professionnelles pour accueillir, animer, accompagner et guider au mieux la clientèle.
Acquérir des connaissances immédiatement opérationnelles pour des besoins professionnels dans une approche communicative interactive et évolutive en fonction du niveau du participant.
Méthode pédagogique
Les cours sont basés sur une implication personnelle importante. Utilisation d’une méthode moderne et très dynamique, axée sur la pratique orale et la compréhension de la langue.
Un livre de cours « English For Tourism » est proposé au participant.
Programme
- Acquisition d’expressions et d’un vocabulaire spécifique au domaine du tourisme
- Compréhension et rédaction de tous types de courriers (emails, lettres, rapport, compte rendus…)
- Accueil et informations aux visiteurs : formule de politesse, faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
- Réservation de chambre d’hôtels, de vols, train, bus…
- Conception et organisation de circuit touristique sous forme de jeux de rôle
- Acquisition de compétences téléphoniques : formules de base du téléphone, savoir gérer un appel, ou passer et vérifier une commande
- Sensibilisation des professionnels de l’Hôtellerie Restauration au comportement socioculturel des anglophones
- Mise en application des acquis, à travers des activités ludiques variées et grâce à des techniques facilitant la fluidité et la précision de l’expression
- Entraînement à l’expression orale et à la compréhension orale : réagir et exprimer ses idées et ses opinions sur des sujets variés en rapport avec la vie professionnelle et sociale
Suivi pédagogique
- Suivi et évaluation en cours de formation par des tests réguliers
- Bilan de compétences linguistiques en fin de stage
- Délivrance d’une attestation de suivi de stage